كول سنتر في البنك الاهلي الكويتي
الوظيفة: Call Center Representative - Outsourced IBS Staff
المكان: 6أكتوبر- الجيزة- مصر
نوع العمل: دوام كامل
الخبرة المطلوبة: 1-3 سنوات
الراتب: سري+بدل+عمل أضافي
المطلوب:
معالجة استفسارات العملاء وطلباتهم بدقة تامة.
تحسين الفرص المتاحة لكل عميل للاتصال وتقديم خدمات عالية الجودة.
اتبع نص المكالمة لضمان اتساق الخدمات المقدمة للعملاء ، والحفاظ على مدة المكالمة ضمن الحد المتفق عليه + توافق KPI ، وإدخال بيانات العميل والمعلومات الأخرى ذات الصلة بدقة في CRM من CC حسب الحاجة.
إذا أمكن ، قم بحل شكاوى العملاء ومشاكلهم أثناء المكالمة الأولى لإرضاء العملاء.
قم بتذكير قائد الفريق بالشكاوى أو المشكلات التي يجب إبلاغ الإدارة المسؤولة عن حلها بالكامل.
احضر التدريب / الاجتماعات الفردية والجماعية للتأكد من أن المعرفة بمنتجات وخدمات البنك وإجراءات مركز الاتصال محدثة.
متطلبات الوظيفة:
تتطلب ob مهارات جيدة في الاستماع والتحدث والقراءة والكتابة باللغة الإنجليزية.
إجادة استخدام Microsoft Word و Excel و PowerPoint و Outlook.
اكتب بدقة (العربية والإنجليزية).
مهارات الاتصال الشفوي والكتابي. مهارات استماع جيدة.
القدرة على تنظيم ونقل المعلومات بشكل واضح للعملاء والأقران.
مهارات خدمة العملاء الممتازة لفهم احتياجات العملاء وكيفية تلبية احتياجاتهم على أفضل وجه.
القدرة على حل المشكلات ولديه مهارات تحليلية جيدة.
المرونة والقدرة على تحمل الضغط.
التحلي بروح الفريق القوية من أجل العمل مع الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
موجه نحو الخدمة ، مع التركيز على تحقيق الأهداف (النوعية والكمية).
معلومات عن البنك
البنك الأهلي الكويتي هو بنك كويتي تأسس عام 1967 يقدم مجموعة من الخدمات المصرفية لتلبية احتياجات سوق التجزئة من خلال منتجات الإيداع أو تقديم خدمات فيزا أو ماستر كارد أو برنامج إقراض شامل للمستهلكين. كما يقدم البنك خدماته للشركات الخاصة من خلال إصدار خطابات الاعتماد. الضمانات وخدمات الدفع مع التركيز بشكل خاص على تمويل البناء والعقارات والأعمال.
ويقدم البنك خدماته من خلال 23 فرعا ومكتبا محليا في دبي ودبي في الإمارات العربية المتحدة.
الأهلي كابيتال هو فرع للبنك تأسس عام 2006 ليمثل الذراع الاستثماري للبنك. قامت الشركة بتأسيس محافظ استثمارية وإدارة أصول العملاء في سوق الكويت للأوراق المالية.
تعليقات
إرسال تعليق